Política de Reembolso, Troca e Devolução

Política de Reembolso, Troca e Devolução

3.1 Direitos do consumidor e prazo de arrependimento

3.1.1 Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, comunicando o SAC e devolvendo o produto nas condições previstas nesta política.

3.2 Hipóteses de reembolso e troca

3.2.1 Reembolso total ou parcial será oferecido nos seguintes casos:

  • Arrependimento (art. 49): devolução do valor pago após recebimento do produto;

  • Produto com defeito de fabricação: opção por reparo, troca ou reembolso, conforme análise e dentro do prazo legal de garantia;

  • Envio de item diverso do pedido: troca por item igual ou reembolso;

3.3 Prazos e procedimentos

3.3.1 Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

  1. Abrir chamado junto ao SAC informando número do pedido, motivo e fotos (quando aplicável);

  2. Aguardar instruções de devolução (endereço e forma de envio);

  3. Enviar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas.

3.3.2 Prazo estimado para análise após recepção do produto: até 10 (dez) dias úteis. Após confirmação, o reembolso será processado conforme forma de pagamento original, podendo haver variação no prazo conforme a operadora.

3.4 Condições de rejeição

3.4.1 A loja pode recusar devoluções quando o produto apresentar sinais de uso, falta de componentes essenciais, embalagem violada ou não cumprir instruções de transporte fornecidas.

3.5 Procedimento para devolução de produtos

3.5.1 Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, nossa loja arcará com as despesas de envio referentes a devoluções motivadas por exercício do direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, utilizando o serviço de logística reversa. Após a solicitação de troca ou devolução, enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem. Com esse código, o cliente deverá levar o produto a uma agência dos Correios para envio. As despesas com embalagens não estão incluídas, portanto, recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em bom estado) ou utilizar uma caixa resistente que garanta a integridade do produto durante o transporte.

3.6 Garantia

3.6.1 Produtos com defeito de fabricação contam com garantia legal de 30 dias (ou outro prazo previsto por lei para o segmento) a partir do recebimento, além de eventuais garantias contratuais oferecidas pelo fabricante.

3.7 Estorno e reembolso

3.7.1 Após confirmação de devolução ou autorização de reembolso, os valores serão estornados conforme meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno sujeito à administradora, com possibilidade de crédito em faturas subsequentes;

  • Boleto/transferência/Pix: reembolso por transferência bancária para conta indicada pelo cliente.